LUDOR / партнёрам
Производственный дефект и повреждение при перевозке требуют разных действий. Сохраните документы о покупке и зафиксируйте, что произошло.
- ДефектУкажите модель и характер повреждения
- ДокументыСохраните накладную или чек
- ОбращениеНапишите в оптовый отдел
- Повреждение в путиОформите акт у перевозчика
Как обратиться
Напишите на info@ludor66.ru или позвоните +7 343 247-20-00. Для разбора ситуации подготовьте документ о покупке, артикул, количество изделий и описание дефекта; приложите фотографии. До отправки товара обратно согласуйте действия с менеджером.
Кожгалантерея: действующие условия
На сайте установлен срок фирменной гарантии 14 дней со дня продажи. Гарантия распространяется на производственные дефекты и предусматривает возврат, замену или ремонт. Для подтверждения покупки нужен документ: накладная или чек. Все исключения и подробные условия сохранены ниже.
Зонты: действующие условия
На сайте установлен срок гарантии производителя 30 дней со дня продажи. В гарантийном случае предусмотрен бесплатный ремонт, а если он невозможен — обмен. Для дефектного зонта обязательно наличие чехла. Полный перечень случаев и исключений сохранён ниже.
Если товар повреждён при перевозке
Претензию по повреждению при перевозке предъявляют компании-перевозчику. При получении проверьте коробки, вес, пломбы и упаковку, зафиксируйте расхождения и оформите акт в ТК. Подробная памятка — на странице «Доставка и приёмка».
Полный текст действующей гарантии
Ниже сохраняется опубликованный перечень гарантийных случаев и исключений. По применению срока к вашей оптовой партии, способу урегулирования и обратной пересылке обратитесь к менеджеру.
Полные условия фирменной гарантии
Фирменная гарантия на продукцию компании LUDOR
Продукция, выпускаемая под торговой маркой Ludor, De-Gosa, De-Gosa kids, изготавливается из высококачественных материалов и фурнитуры. Современные материалы, выбранные дизайнерами марки, соответствуют стандартам отрасли. Фурнитура, применяемая в изделиях, изготавливается по специальному заказу.
Все гарантийные обязательства производителя распространяются только на производственные дефекты. Повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации кожгалантерейных изделий, не попадают под действие гарантийных обязательств.
Гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие – молнии, замки, застежки, кнопки, колеса, декоративные элементы.
Фирменная гарантия производителя на кожгалантерею - 14 дней со дня продажи.
Не подлежат гарантийному обслуживанию:
- грубая деформация поверхности кожи и фурнитуры,
- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, химических веществ, высоких температур, посторонних предметов, третьих лиц, механические повреждения и т. п.);
- повреждения вследствие превышения нагрузки;
- повреждения вследствие действия природных явлений, стихийных бедствий;
- повреждения по причине использования товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.
В период гарантийного срока НЕ является дефектом изделия:
- неоднородность структуры кожи, мелкие морщины и царапины на фурнитуре, которые не портят внешний вид изделия, а также потертости и трещинки на коже, являющиеся частью дизайна (например, тиснение под «состаренную кожу»);
- естественный износ кожи – появление потертостей, царапин, изменение формы;
- приобретение светлой кожей оттенка темной одежды, которая может краситься (джинсы, джинсовые куртки, цветные майки и т.п.);
- разрывы подкладки в местах отсутствия шва;
- потеря элементов фурнитуры, закрепленных на винтах;
- разнотон кожи, за исключением кожи черного цвета;
- неточное совпадение цвета товара с цветом картинки на Вашем мониторе (настройки монитора каждого компьютера могут быть разными).
Морщины и неровности на поверхности кожи - отражение натуральности. Кожа, как все естественные материалы, реагирует на влажность. Чтобы сохранить долгую жизнь изделия, следует беречь его от влаги.
Фирменная гарантия предусматривает возврат, замену или ремонт поврежденных изделий в течение 14-ти дней с момента покупки. Для подтверждения фирменной гарантии необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (накладную, чек).
Изделия, которые подверглись не гарантийному обслуживанию, не попадают под действие фирменной гарантии.
В случае повреждений, полученных при перевозке, претензию необходимо предъявить компании-перевозчику.
Гарантия производителя на ЗОНТЫ
На все зонты предоставляется гарантия производителя 30 дней со дня продажи.
К гарантийным случаям относят:
- механизм, с помощью которого открывается или закрывается зонт (трость), (открытие/закрытие) не работает;
- выскочила хотя бы одна заклепка;
- на куполе ткани зонта разошелся шов;
- поломалась спица каркаса зонта в местах соединения.
Перечень возможных механических повреждений и дефектов, на которые НЕ распространяются гарантийные обязательства:
- царапины, вмятины, выбоины и сколы на ручке зонта;
- порезы и прожигание ткани;
- погнутый стержень зонта (трости);
- иные повреждения, возникшие в результате механического воздействия на изделие;
- дефект полного автомата, проявляющийся как торможение при сдвигании стержня в исходное положение, является следствием ошибки при закрытии зонта. На такой дефект гарантия не распространяется;
- поломка зонта в результате ношения его под сильным ветром во время дождя.
При наступлении гарантийного случая мы производим бесплатный ремонт зонта, а при его невозможности обмен на новый. В случае снятия с производства дефектной модели зонта, производится замена (по Вашему выбору) на новый аналогичный зонт (по конструкции и цене).
Обратите внимание, что наличие чехла на дефектном зонте обязательно.
Подробности предоставления фирменной гарантии Вы можете узнать у наших менеджеров. Мы дадим Вам консультацию по всем возникшим вопросам. Приятных покупок!
Адрес электронной почты для связи: info@ludor66.ru
Мы будем рады взаимовыгодному сотрудничеству!